让群众办事更方便

访谈主题:让群众办事更方便

访谈时间:2014年7月31日

访谈嘉宾:市政务服务中心主任杨秋林、盐边县常务副县长蔡君等

节目就“政务服务中心和窗口单位的工作作风,工作办理的质量,群众办事是否方便”等问题和上线单位进行了交流

  1. 意见反馈

关于第五期“阳光政务”电视节目

反映问题的整改报告

市纠风办:

  市第五期“阳光政务”——“让群众办事更方便”电视节目曝光了我县便民服务工作存在的两方面问题:一是乡镇便民服务中心作息时间不规范,不统一。撒莲镇便民服务中心周一工作时间不足4个小时,周二至周五每天工作时间累计5小时25分,白马镇便民服务中心全天工作时间仅5小时30分;二是个别乡镇便民服务中心执行规章制度不严。垭口镇便民服务中心工作人员上班时间打扫卫生,未按照规定提前打扫,影响百姓办事。

  节目播出后,我县高度重视,县委常委、县政府常务副县长组织召开会议专题研究,针对电视曝光问题,举一反三,采取四项措施加以整改,促进全县政务服务工作再上新台阶。

  一、整改方案

  整改措施一:迅速召开全县政务服务暨警示教育大会

  牵头单位:县政务服务中心

  参加范围:各乡镇、县政务服务中心各窗口单位

  整改措施:在会上集中播放第五期“阳光政务”电视节目,培训政务服务相关知识,安排部署全县政务便民服务工作。各乡镇、各部门自行组织全体干部职工观看,积极开展专题讨论,组织观看情况通报全县。

  整改目标:通过警示教育大会,使各乡镇、各部门显著提高对政务服务工作的重视程度,统筹安排部署,采取切实有效措施,促进窗口服务升级;使窗口人员心有所畏,行有所止,自觉把思想和行动统一到政务服务工作新要求上来,规范履职。

  完成时限:2014年8月7日前召开全县集中警示大会;8月15日前各乡镇和相关部门组织观看本期电视节目。

  整改措施二:出台《米易县乡镇便民服务中心管理暂行办法》。

  牵头单位:县政务服务中心、县效能办

  协作单位:各乡镇

  整改措施:对乡镇便民服务中心标准化建设和规范化运行作出规定,以此为依据,制定乡镇便民服务中心考核细则,将便民服务工作纳入乡镇年度目标考核。

  整改目标:推行乡镇便民服务规范化建设,不断促进乡镇便民服务提档升级。

  完成时限:2014年8月底前

  整改措施三:统一全县乡镇便民服务中心作息时间

  牵头单位:县效能办

  责任单位:各乡镇

  整改措施:规范全县政务便民服务作息时间,12个乡镇便民服务中心全部实行朝九晚五工作制,制作统一样式的公示牌,方便群众办事。

  整改目标:让县乡两级政务服务机构服务时间完全统一,便于办事群众把握中心服务时间。

  整改时限:2014年8月10日前

  整改措施四:加大乡镇便民服务制度督查力度,确保制度执行。

  牵头单位:县效能办、县政务服务中心

  责任单位:各乡镇

  整改措施:各乡镇对乡镇便民服务中心制度进行再次清理,细化措施,明确责任,加强督促检查;县效能办、县政务服务中心定期开展各乡镇制度执行情况检查,结果通报全县。

  整改目标:用制度管人管事,加强督促检查,确保制度执行到位。

  整改时限:2014年8月10日前制度清理完成,8月20日前开展一次集中督查,形成督查通报。

  二、整改进度

  1.我县已于8月5日下午召开全县政务服务工作会暨警示教育会,县级各部门和各乡镇分管领导,乡镇中心主任、副主任,县政务服务中心全体窗口人员参加会议。会议要求,以本期“阳光政务”节目为契机,对全县政务服务工作进行一次大整改,县政务服务中心、县效能办、县级相关部门和各乡镇要切实履行职责,对县乡两级政务服务机构存在的问题作一次全面自查,形成问题清单,落实整改措施,一个月内完成整改任务,使县政务服务中心和各乡镇便民服务中心面貌明显改观,群众满意率大幅上升。

  2.将各乡镇便民服务中心服务时间与县政务服务中心相统一,制作了样式统一的乡镇便民服务中心服务时间公示牌,决定从8月6日起,各乡镇便民服务中心执行新的服务时间。

  3.《米易县乡镇便民服务中心管理暂行办法》已形成初稿,发给各乡镇征求意见建设,预计于8月底前正式出台。

  米易县人民政府纠正行业不正之风办公室

  2014年8月5日

    附件:仁和区人民政府政务服务中心关于第五期“阳光政务”电视节目反映问题的整改报告.pdf

          市城管局关于“市城管局咨询服务电话12319回答不规范”问题整改报告.pdf