攀枝花市面向社会全面开放社会保险政务经办服务

为切实做好疫情防控期间社会保险政务经办服务工作，满足广大市民办事需求，按照市政府和市政务服务管理局的统一安排，3月9日，攀枝花市社保中心所有业务全面恢复正常办理。

在接到关于全面恢复经办服务工作的要求后，市社保中心精心组织谋划，建立可行性工作方案和应急预案，做好恢复全面经办服务的各方面准备工作，以良好的工作状态和精神面貌迎接广大办事群众。一是要求所有工作人员进出大厅必须佩戴工作牌，党员佩戴党员徽章，从指定的工作人员通道排队测量体温无异常后方能进入。二是要求严格落实首问负责制、一次性告知及限时办结制，对办事群众和企业的诉求依法高效办理。党员干部必须率先垂范，主动到柜台靠前服务。三是选派服务态度好、业务能力强的工作人员负责接听公布的咨询联系和预约电话。针对咨询业务，尽可能引导采取电话方式进行咨询，最大限度减少现场咨询人员；对非紧急业务，积极引导推迟至疫情结束后再行办理；对确需现场办理的业务，一次性告知并指导申请人提前准备好所办事项需提交的申报材料，提高现场办理效率，尽量减少申请人现场逗留时间。四是增加咨询台力量。为减少交叉感染的风险，在政务服务大厅外露天广场设置咨询台，每天安排五名熟悉业务的同志（含一名科室长）到咨询岗位直接为群众答疑解惑，耐心疏导，切实做好服务。

从全面恢复开展社会保险经办服务首日的情况看，市社保中心接待办事群众约720余人次，略高于春节前的平均水平，各项业务办理通畅，全天所涉及的经办服务事项均保证了在下午5点前办理完结。