攀枝花市东区文化广播电视和旅游局关于在全区开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作的公告

　　为了进一步优化我区旅游市场环境，打击旅游行业导游乱象行为，杜绝强制消费现象，确保游客的合法权益得到切实保障，东区文化广播电视和旅游局决定在全区范围内开展整治旅游行业“导游乱象、强制消费”等问题专项整治工作，现就有关事项公告如下：

　　一、整治重点

　　（一）导游乱象方面1.未取得导游证或伪造、冒用、租赁导游证从事导游活动的违规行为；2.导游服务态度恶劣，甚至对游客进行言语侮辱的行为；3.旅行社或导游在广告宣传中夸大旅游服务内容和质量，虚假承诺旅游行程安排；4.旅行社对景点、住宿、餐饮等信息进行虚假宣传，误导游客报名参团；5.导游擅自变更旅游行程、增减旅游项目,中止导游服务活动,恶意甩团、甩客；6.讲解词中存在损害国家利益、民族尊严的言语。

　　（二）强制消费方面1.在合同中有表述含糊不清、价目不明确，以及条款中的强制消费暗示；2.以旅游产品价格低为借口,通过明示或暗示的方式向旅游者索要小费等违法违规行为;3.合同行程与实际行程不匹配或以各种方式诱导、强迫游客消费（包括但不限于购物、自费项目）等欺骗消费者行为。

　　二、投诉举报方式

　　欢迎市民和游客积极举报旅游市场违法违规行为，我们将严格保护举报人信息，并对举报内容进行核查处理。投诉热线：0812-12345政务服务便民热线投诉电话：0812-2239959（东区文广旅局）现场举报：到东区文广旅局（炳三区图书馆4楼407室）进行现场投诉举报。

　　三、温馨提示

　　（一）请广大游客选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。（二）游客在旅游过程中如遇强制消费、服务质量问题等，请保留相关证据（如合同、票据、录音、视频等），并及时投诉举报。

 

　　攀枝花市东区文化广播电视和旅游局

2025年4月10日