攀枝花市保护消费者权益委员会等4单位关于诚信经营优质服务的倡议书

　　为规范全市文化旅游市场经营秩序，维护消费者合法权益，开展诚信经营优质服务，营造安全放心舒心消费环境，全面展示“暖暖的花城 有爱有阳光”良好形象，特向全市文化旅游相关行业及广大从业人员发出如下倡议：

　　一、诚信经营

　　严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规和规章制度，依法依规经营。遵循自愿、平等、公平、信用的原则，开展诚信经营，不随意变更服务内容、降低和变相降低服务标准。坚决杜绝虚假宣传、强行拉客、强买强卖、欺客宰客等行为。规范客货运输经营行为，坚持消费者利益至上，自觉抵制各类侵害消费者权益的违法违规行为。规范签订旅游合同，自觉抵制“不合理低价游”行为和坚决杜绝无资质从事旅游服务经营行为，正当经营，公平交易，自觉维护文化旅游市场秩序和消费者合法权益。

　　二、合理定价

　　强化价格自律，严格落实明码标价和收费公示制度，价格公示要真实准确、标识醒目，不虚假标价、模糊标价、随意涨价、漫天要价，做到质价相符、货真价实，不得误导、诱导、强迫消费者交易。不得捏造、散布虚假信息，不得相互串通、操纵市场价格。

　　三、优质服务

　　丰富产品供给，强化标准引领，优化服务流程，加强员工培训，提升业务技能与服务质量，提高消费者认可度和满意率。恪守职业操守，热情服务，真诚待客，文明礼让，引导消费者理性消费，维护消费者合法权益。严禁拒载、绕道、拼客、议价、甩单等侵犯消费者合法权益的违法违规行为。妥善处理消费者意见和投诉，加强质量跟踪，建立全程质量服务机制。

　　四、保障安全

　　牢固树立安全发展理念，严格落实安全生产主体责任，建立健全安全责任体系和管理制度，严格排查整治安全隐患，全面管控安全风险。旅行社需选择符合资质的供应商、合作商，不得违规将未开发开放区域作为旅游产品进行销售或推荐。加强从业人员安全培训教育，加强应急演练，完善应急预案，落细落实各项安全保障措施，坚决防止安全事故发生，确保消费者和从业人员生命财产安全。

　　

攀枝花市保护消费者权益委员会    攀枝花市文化旅游协会

 

攀枝花市餐饮协会          攀枝花市道路运输协会

　　2024年9月27日