西区：营造放心舒心消费环境

　　近日，西区消费维权和个体经济发展指导中心接到一起消费者投诉，迅速联合投诉地所在的消委会分会进行调解，得到了消费者的认可。今年以来，西区持续开展放心舒心消费创建活动，全面营造放心舒心消费环境，努力提升企业产品和服务质量，推动经营服务水平提质升级，保障消费者合法权益，解除老百姓后顾之忧。

　　日前，西区消费维权和个体经济发展指导中心接到一名消费者的电话投诉：商家用一次性保鲜盒给消费者购买的食品打包称重，消费者认为这样增加了商品重量，要求商家用塑料袋装，最后，商家虽然使用了塑料袋，但对消费者的态度很不礼貌。该中心迅速与投诉地所在的消委会分会联合行动，对该起投诉进行调解，由商家向消费者道歉，并督促商家主动提供塑料袋和一次性保鲜盒让消费者自由选择，并提高服务质量。调解结果让投诉的消费者感到满意。

　　今年以来，西区市场监管局积极开展全国12315平台基础数据分析运用，对相关部门单位存在的办件超期、办理质量等问题进行督促整改，实现受理及时、转办分流快速、督办反馈准时。每季度对投诉量较大的企业和个体工商户开展行政约谈，要求市场主体针对问题，规范经营行为，提升产品和服务质量，并对整改不力的重点问题企业予以公示，至今已对外公示重点企业2家、个体工商户1家。持续开展提质升级行动，对已认定的4家放心舒心消费创建示范单元、6家规范单位进行复查，对照标准，重新审查企业和个体工商户生产经营行为。鼓励ODR（在线纠纷解决）企业在第一时间解决消费纠纷，新发展ODR企业2家。同时，加强重点行业治理，对保健品、房地产等领域进行检查整治，防范化解重大风险，已立案查处保健品案件3件。

　　截至目前，西区共受理消费投诉举报81件，挽回经济损失26.1万余元，其中加倍赔偿6件、加倍赔偿金额8250元；接待来电来访157人。（市融媒体中心记者 周越）