回应发展诉求 助力服务业高质量发展

　　8月21日，东区餐饮住宿行业业务能力提升培训举行，来自辖区50余家餐饮住宿行业企业管理人员及工作人员参加培训，旨在进一步提高服务企业质效，激发市场主体活力。

　　培训根据辖区企业需求有针对性设置培训内容，主要包括消防安全管理、相关服务投诉应对规范、服务质量规范提升及企业运营发展等。东区相关部门邀请国家高级企业培训师、四川省星级饭店评定委员会委员谭振和东区消防救援局、区市场监管局相关业务人员到场讲授，为企业运营发展、餐饮酒店服务标准、岗位操作规范、客户服务意识及突发事件应急处置能力提升等方面答疑解惑，帮助企业优化服务流程、降低经营风险、提升客户满意度，助力服务业高质量发展。

　　培训中，谭振以“酒店餐饮全链五项修炼”为题，围绕树立客户意识、精专业技能、强从业心态、造职业形象、养商业品德方面，结合具体案例进行深入浅出的分析讲解，鼓励企业聚焦实现客户价值，用心做文化、精技能、强品牌，提升运营水平。在应诉处理方面，授课老师针对客人提出的服务质量、价格等投诉件提供可参考、可操作的应对规范流程、沟通策略及法律风险防范要点，并结合典型案例进行深度剖析与实操指导。

　　本次培训让服务企业管理人员普遍感到获益匪浅。攀枝花宾馆前台经理蔡兴艳说：“此次培训，让我们明白了，在细节上下功夫做服务，让顾客享受到满满的体验感、幸福感，才是做好酒店服务的根本。”银江湖酒店负责人王大贵表示，此次专家作的“酒店餐饮全链五项修炼”培训给了他很多启迪，希望相关部门多组织类似培训活动，帮助企业答疑解惑，加强行业交流学习。（何海燕 市融媒体中心记者 陈愉）