“以前配送攀钢生活区，一单要多花七八分钟找路，一天下来少接好几单，还容易因为超时、送错地方被差评。现在有了专属导航，路线清晰、寻址快捷，配送效率和收入都妥妥的。”外卖骑手小谭感慨地说。如今，西区通过绘制“骑手友好配送地图”，让“小哥”们的奔跑之路越发温暖且从容。

　　快递员、网约配送员，被人们亲切地称为“小哥”。他们穿梭于大街小巷、风雨无阻奔忙，为保障城市运转、便利群众生活发挥着重要作用。如何更好保障“小哥”的权益、如何更好发挥他们在社会运行中的积极作用，考验着城市治理的智慧和精度。

　　“接单最怕什么？”“最怕配送地址跳出‘攀钢生活区’几个字。”今年5月初，西区区委社会工作部工作人员在与10多名外卖骑手交谈中了解到，“老旧小区配送寻址难、绕路远、耗时长”，是最让外卖骑手烦心的事情。

　　攀钢生活区作为典型的老旧小区，堡坎纵横交错，楼栋错落分布，加之新旧楼栋编号交叉混乱，通用导航难以精准定位。针对这一长期困扰骑手配送的突出难题，区委社工部对症下药，通过全域实地踏勘、逐栋摸排梳理，将复杂老旧片区划分为五大配送板块，分色标注区域范围，清晰厘清新旧楼栋对应关系、电动车最优通行路线，同步整合标注公厕、换电站、友好商户等便民配套点位，绘制出“苏新畅骑”骑手友好配送地图，同步上线配套导航小程序。骑手只需扫码输入楼栋号，即可一键精准导航、直达目的地，彻底破解老旧片区“看得见、走不通、找不着”的配送困境。同时，持续升级社区暖心驿站服务功能，常态化提供热水供应、设备充电、临时休憩等便民服务，全方位做好后勤保障。

　　“一份骑手友好配送地图，承载的是服务新就业群体的真心与温度。”区委社工部负责人说，新就业群体的烦心事，就是基层治理的要紧事。西区坚持“制度夯基、一线问需、靶向攻坚”的工作思路，推动新就业群体服务由粗放式覆盖向精细化提质转变。

　　今年3月，区委社工部组织党建工作专员换位体验，采取跟单、跟车、跟岗的方式，全程沉浸式体验外卖配送、长途货运等一线岗位工作状态，近距离倾听新就业群体心声。“只有亲身跑遍每一条配送路线，才能真正体会骑手的不易，才能找准工作的切入点。”党建工作专员向俊桦深有感触地说。

　　为期两周的岗位体验中，区委社工部累计收集各类诉求建议130余条，梳理形成5个方面13项具体问题清单，细化制定31条针对性整改举措，并实行动态更新、季度调度、闭环落实。（肖栋支 市融媒体中心记者 周越）