为消费者挽回经济损失超200万元 2024年攀枝花放心舒心消费环境建设答卷亮眼

　　3月14日，我市召开2024年放心舒心消费环境建设成效等新闻发布会。记者获悉，2024年，全市共受理消费者投诉5087件、举报1075件、咨询3707件，为消费者挽回经济损失213.05万元，放心舒心消费环境建设答卷亮眼。

　　据了解，2024年攀枝花消费投诉按时初查率99.95%，按时办结率99.98%，调解成功率70.48%，高于全国平均水平16.24个百分点，举报按时核查率100%，投诉信息公示率97.89%，位列全省第一方阵。我市保护消费者权益委员会连续三届被中国消费者协会表彰为全国消费维权先进集体。

　　2024年，市保护消费者权益委员会紧紧围绕高质量发展建设共同富裕试验区“头等大事”，实施“放心消费行动”，落实“大抓落实年”工作举措，统筹协调委员单位多措并举、齐抓共管，推进建立政府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与、信用约束为一体的消费维权社会共治大格局。

　　攀枝花在全省率先全域推行保健食品沙盒监管模式，涵盖药店、保健食品店、母婴用品店和大中型超市等在内的200余户经营者，实现保健食品“无处不在”的非现场监管。在全省率先发布《攀枝花市民生药事服务站建设与运行规范》地方标准，建成民生药事服务站27个。目前，全市已培育放心舒心消费规范单位252个，放心舒心消费基础单元276个，发展首问责任单位378个，赔偿先付承诺单位26个，线下无理由退货承诺单位266个，在线消费纠纷和解单位81个，消费维权服务站128个。

　　针对消费投诉举报较为集中的食品类消费、保健品消费、旅游消费、单用途商业预付消费等重点领域，组织有关部门开展专项整治行动，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为。共立案查处侵害消费者合法权益案件700余件，约谈酒店（民宿）、装饰装修、预付式消费、校外培训等涉嫌侵害消费者合法权益的市场主体260余家次，督促整改价格行为、预付费退款、虚假宣传等有关问题30余个。

　　深入开展消费维权服务站建设，切实发挥化解消费纠纷的前端缓冲作用，全年各消费维权服务站累计受理消费咨询投诉1500余件，较2023年提升20%以上。

　　市消委会各委员单位充分发挥消费维权协同共治作用，建立“石榴籽”调解室，设立“钒华·新常钛”诉源治理中心，构建“五长息讼”特色调解模式，健全金融消费纠纷化解机制、诉调对接机制，消费维权社会共治关口不断前移。全年发送消费维权公益短信80余万条次，发布消费维权公益广告40余万条次、消费提示警示100余条次。（市融媒体中心记者 李媛）