市融媒体中心工作人员向村民群众介绍“攀枝花开”客户端。

　　5月10日上午，攀枝花市12345热线进乡村活动在米易县普威镇开展，工作人员通过发放宣传手册、现场答疑、受理诉求、讲解涉农政策和征集群众建议等形式开展面对面服务，回应群众呼声，解决群众诉求。

　　活动现场，宣传点吸引了众多群众驻足。热线工作人员通过讲解引导广大群众正确、文明、合理、合法使用热线服务，同时记录下了群众反映的各类问题。市融媒体中心工作人员向群众积极推广了“攀枝花开”客户端，并重点推介了《民声》栏目，鼓励群众通过这一渠道反映民生诉求。

　　宣传活动得到了村民们的广泛好评。“12345热线来到我们乡村，以后我们有什么问题，一个电话就可以向政府部门反映。通过‘攀枝花开’客户端，可以了解时事资讯和体验各类生活服务，也可以反映我们生活中的烦心事，非常方便。”普威镇独树村二组村民许桂秀说。

　　攀枝花市12345政务服务便民热线工作人员姜晓晨表示，通过以点带面，持续扩大宣传覆盖面，营造浓厚的社会氛围，让“12345”成为百姓反映诉求的“快车道”、体察社情民意的“千里眼”、网上群众路线的“大平台”。

　　据了解，2024年以来，12345政务服务便民热线累计受理市民群众各类来电89859件，已办结88699件，办结率99.01%，按时办结率100%，群众满意率98.34%，当天宣传活动中，工作人员指导群众正确拨打12345热线电话60余次，解答疑问70余次，收集群众反映问题20件。（市融媒体中心记者 张国庆 彭春梅 程礼攀 文/图）