中国电信股份有限公司攀枝花分公司党委副书记、副总经理上线接听群众来电

　　市民：“你好！我想反映下电信套餐的问题。我这个199元的手机套餐太贵了，想换便宜的，但说签了两年协议，现在取消要违约金。”

　　张全民：“市民您好，你先别急，套餐费用高确实容易闹心，我特别理解您的想法。您能说一下这个套餐是啥时候办的吗？”

　　市民：“去年3月办的，当时送了路由器，协议说是两年，那就是明年3月到期对吧？”

　　张全民：“对的，按您说的时间，合约确实是明年3月到期，关于现在的问题，协议是正式合同，咱们没法直接取消。协议到期后您可以随意选择适合的套餐。”

　　

　　11月25日上午，我市开展2025年第十一期“一把手听民声”活动，中国电信股份有限公司攀枝花分公司党委副书记、副总经理张全民，走进攀枝花市12345群众服务中心，上线接听12345政务服务便民热线，了解群众诉求，就大家所关注的网络信号、套餐资费、有线宽带等问题进行细致解答。

　　

　　在近1个小时的接听中，张全民共接听10通热心市民的来电，内容涉及有线宽带卡顿、手机信号弱、WIFI网络差等多个方面。他耐心倾听群众诉求、认真记录相关问题、逐一解答群众疑惑，针对群众集中反映的问题制定最优解决方案，确保及时跟进解决。

据介绍

　　“一把手”听民声活动由攀枝花市城管执法局12345热线平台与攀枝花市纪委监委机关、攀枝花市委共富办、攀枝花市融媒体中心等相关部门（单位）共同举办。由县（区）人民政府、国家钒钛高新区管委会和市级各部门主要负责同志轮流上线，接听群众来电，与群众悉心交流，直面群众的急难愁盼，全力打造服务型政府。

　　本次活动充分体现了政府部门“以人民为中心”的服务理念。通过“一把手”直接对话市民，不仅搭建了政府与市民沟通的桥梁，更推动服务型政府建设走深走实，让政策制定更贴近民意、解决措施更顺应民心。