中国移动通信集团四川有限公司攀枝花分公司党委副书记、副总经理上线接听群众来电

　　“您好！我是米易普威独树村一社的村民，我们这里手机信号有点不好，好几户都这样，给您反映一下，能不能帮我们尽快解决？”

　　“市民，您好，您反映的问题我已收到，我们会马上安排网络工程师现场查勘，如果是手机问题，我们会现场帮你调试；如存在弱覆盖问题，我们承诺一周内完成优化处理；如周边无基站覆盖，我们承诺一个月内完成建设开通，完成后会安排专门的服务人员对覆盖质量、通话质量、上网质量进行现场验收，并电话回访您手机信号问题是否解决。”

　　

　　10月23日上午，我市开展2025年第十期“一把手”听民声活动，中国移动通信集团四川有限公司攀枝花分公司党委副书记、副总经理廖露华走进攀枝花市12345群众服务中心，上线接听12345政务服务便民热线，了解群众诉求，就大家所关注的业务办理、话费套餐、优惠活动、网络故障等问题进行细致解答。

　　

　　在近1个小时的接听中，廖露华共接听8通热心市民的来电，内容涉及宽带网速慢、手机信号弱、收费标准等多个方面。她耐心倾听群众诉求、认真记录相关问题、逐一解答群众疑惑，针对群众集中反映的问题制定最优解决方案，确保及时跟进解决。

　　

　　“一把手”听民声活动由市城管执法局12345热线平台与市纪委监委机关、市委共富办、市融媒体中心等相关部门（单位）一道开展。由市级各部门和县（区）人民政府、国家钒钛高新区管委会主要负责同志轮流上线，接听群众来电，与群众面对面交流，直面群众的急难愁盼，全力打造服务型政府。

　　

　　本次活动充分体现了政府部门“以人民为中心”的服务理念。通过“一把手”直接对话市民，不仅搭建了政府与市民沟通的桥梁，更推动服务型政府建设走深走实，让政策制定更贴近民意、解决措施更顺应民心。